怡然

　　APP（智能手机、平板电脑应用软件）真是好东西，堪称神通广大、无所不能。比如，最近经朋友介绍，我在手机上下载了两个好玩而管用的APP，一个叫做“飞常准”，另一个是“航旅纵横”。准备乘飞机远行或打算接待飞临申城的客人时，点开“飞常准”，航班动态、机场流量便一目了然。飞机的进出港速度、实时天气雷达图、空域流量信息，乃至有多少架飞机在排队等待放飞。而“航旅纵横”，在你飞行前一天，就会提示开放值机信息和目的地天气情况；飞行当天，又会告诉你前序航班的起飞和准点情况、值飞机型和机龄、登机口变更情况、飞机延误原因……这些过去根本无从知晓的信息，都在手机屏上显示啦！即便自己不乘飞机也没接机任务，看看玩玩这样的APP，也很有趣啊！

　　在惊叹APP的神奇，感佩发明者的聪颖之余，免不了有些纳闷，民间能人制作的软件，能如此精确详尽地掌握并传递航空信息，那么航空公司和机场总不见得对这些信息不知其详、不甚了了吧？可是为什么从来不见他们披露，更不会主动告知乘客？而乘客出远门赶飞机，尤其是航班延误时，多需要这些信息呀！这些年，飞行游历不少，对航班延误早就有些麻木，每次只是想“额骨头碰天花板”。但是，每次在国外经历的航班延误，却似乎未曾见过乘客会特别激愤，这就很让人感慨。印象最深的，是从加拿大飞往古巴那次，都已坐上了飞机，且已滑行到了起飞等待区，却迟迟不起飞。从迷迷糊糊的瞌睡中隐约感觉飞机又开始动起来了，却仍在机场跑道上打转，睁眼一看，原来是又回到了停机坪，并广播通知让乘客全体离开飞机，回到候机厅。竟有如此的折腾？真窝火！但广播里把折腾的缘故解释清楚了，只听一两百个乘客轻轻地一声叹息后，便在顷刻间全部拿起随身行李下了飞机，重新坐回候机厅，个个若无其事，迅即“复原”，和登机前一样地看书、聊天、喝咖啡，仿佛根本没延误这回事。真佩服老外的涵养功夫，尽管前后耽搁了4个多小时，却照样波澜不惊、风平浪静。而这样的涵养，与信息的高透明度大有关联，乘客在被充分尊重，拥有足够知情权的状态下，再怎么“恼”，也不会去“闹”，深知“闹”于事无补、毫无意义呀！

　　联想在国内的航班延误，最气恼的就是一头雾水，什么信息都得不到，“有关人士”一问三不知，甚至连人影都没有，任乘客抱怨、发怒，在无处宣泄、淤积多时后火气骤然爆发，种种不文明、非理智的举止乃至肢体冲突、“全武行”终于上演了。央视主持人白岩松对此有分析：“对于在焦虑中等待的乘客来说，比延误更不能接受的，也许是航空公司的傲慢和始终得不到的确切起飞时间，而天气和语焉不详的空中管制是他们听到的最多的理由”。当然，航空公司及其工作人员也无人会愿意延误，也很无奈，但是，能不能将心比心地多为乘客着想呢？虽然天气不好属于不可抗力因素，尽管航空公司可以不予赔偿，但这并不意味着他们可以不提供服务，罔顾乘客的情绪、漠视乘客的利益。

　　如今，APP“示威”（显示其信息披露的威力）了，航空公司和机场情何以堪？假如遇到“不可抗力”，至少至少，请把“飞常准”、“航旅纵横”之类APP里的信息公之于众吧，起码能抚慰乘客，安定人心，疏导和缓解他们的不满情绪，平复他们焦虑不安的心态。这，总不会是难事咯？

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